Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@morales-eirl.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Sta. Marta 1012, 9260078 Maipú, Región Metropolitana
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@morales-eirl.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@morales-eirl.com.
Estimados (as) Señores (as)
1. Para el suministro de productos Morales otorga una garantía válida por un período de 12 meses desde la entrega de los suministros.
2. Para el suministro de integraciones y/o servicios Morales otorga una garantía válida por un período de 3 meses desde la entrega del suministro.
3. En caso de requerirse reparaciones o reemplazos de equipos o materiales dentro del período de Garantía, el CLIENTE elevará dicha solicitud a MORALES por escrito, quien atenderá este reclamo con la mayor diligencia y acordará con el CLIENTE los plazos en que se deba efectuar esta reparación o reemplazo, una vez aceptada la solicitud.
4. Los servicios de atención de garantía técnica de equipos y servicios serán efectuados solo en días hábiles y en horarios hábiles que van de lunes a viernes de 9:00 Horas a 18:00 Horas, a menos que las partes acuerden horarios distintos a lo antes señalado.
5. La garantía cubre los desperfectos que sean causados por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación. La garantía excluye los defectos debido al uso y gasto normal, operación errónea o descuidada y otras causas fuera del control de MORALES tales como: - Daño superficial o estético. - Productos que hayan sido reparados, revisados o modificados por personal no autorizado ajeno a MORALES, o que hayan sido instalados inadecuadamente. Daños o fallas causados por el Cliente. - Equipos o componentes no fabricados, proporcionados o autorizados por MORALES. - Fallas o defectos causados por mal uso, abuso, accidentes, daño físico, operación anormal, manejo o almacenaje inadecuados, negligencia, alteraciones, instalación no autorizada, retiro o reparación, aplicación incorrecta de las instrucciones, problemas causados por la configuración de la redes eléctricas o de datos del Cliente, exposición al fuego, agua, exceso de humedad, inundaciones, cambios extremos en el clima o naturaleza, actos de fuerza mayor, motines, actos de terrorismo, derrames de líquidos o comida, virus u otras fallas del software que se haya introducido al Producto u otros actos que no sean causados por MORALES y que no se especifique que son tolerados por el Producto, incluyendo daño causado por maltrato. - Productos cuyas etiquetas de garantía, números de serie electrónicos y/o etiquetas de número de serie se hayan retirado, alterado, no se puedan leer o se hayan colocado de forma fraudulenta en otro equipo. - Productos operados fuera de los rangos máximos establecidos. - Productos consumibles (ej. Fusibles).
6. El Cliente deberá proporcionar a MORALES todas las facilidades para que éste pueda inspeccionar y/o revisar el equipo sujeto a Garantía y emitir un informe Técnico indicando el origen, si procede o no la reparación o reemplazo, u otras acciones correctivas y sus eventuales costos
7. La reparación o sustitución de partes del equipo no ocasionarán la prolongación ni renovación o reemplazo del plazo de la garantía establecida. Cuando no esté dentro del alcance de los gastos por concepto de traslado, montaje, instalación y desmontaje, estarán excluidos de la garantía.
